쿠팡은 고객이 쿠팡에서 상품을 구매하고 배송받은 이후 전 과정에 걸쳐 빠르고 혁신적이며 안전한 쇼핑을 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. 이러한 차별화된 경험을 통해 고객들이 "쿠팡 없이 어떻게 살았을까"라고 말하는 세상을 만드는 것이 쿠팡의 목표입니다. 쿠팡은 고객의 개인정보를 보호하면서 이러한 개인 맞춤형 온라인 쇼핑서비스를 제공하는 것이 가능하다고 믿습니다. 따라서 고객의 개인정보를 보호하는 것은 쿠팡의 중요한 사업 원칙입니다.  

고객의 개인정보는 고객의 것이며 쿠팡은 이를 항상 존중합니다. 

쿠팡은 고객이 믿고 맡긴 개인정보를 제3자와 거래하지 않습니다. 주문 처리 또는 고객 경험개선을 위해 수탁업체에 제한적으로 정보를 제공할 수 있으나, 그 경우 반드시 업체명과 제공되는 정보를 고지합니다. 쿠팡은 데이터 기반의 회사입니다. 데이터를 활용하여 고객 경험을 개선한다는 우리의 설립 원칙은 지금까지도 유효합니다. 

쿠팡의 혁신은 고객의 개인정보를 보호하며 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데서 시작합니다. 

고객의 데이터를 기반으로 우리는 빠르고 안전한 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고 혁신해 나갑니다. 예를 들어 고객의 개인별 니즈와 선호도에 따른 맞춤화된 추천 서비스를 제공하고 고객이 원하는 시간, 장소 및 방식에 맞게 쿠팡맨 또는 쿠팡 친구가 상품을 배송합니다. 

또한 로켓페이와 같은 새롭고 매력적인 서비스 개발의 중심에는 개인정보에 대한 이해, 그리고 보안과 개인정보보호에 대한 강력한 의지가 반영되어 있습니다. 쿠팡 자체적으로 개발한 로켓페이는 사용이 편리한 결제 플랫폼으로, 고도의 암호화와 데이터 분석을 통해 빠르고 안전하게, 터치 한 번으로 결제를 가능하게 합니다.  

쿠팡은 세계 최고의 전문가와 기술로 고객을 보호합니다. 

안전하고 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 중요성은 쿠팡의 기업 문화 전반에 깊숙이 뿌리내리고 있습니다.

쿠팡은 세계 최고 수준의 시스템 및 기술력을 바탕으로 고객의 개인정보를 안전하게 보호합니다. 쿠팡 보안팀은 관련 시스템을 24시간 끊김없이 모니터링하며 지속적으로 진화하는 사이버 위협에 맞추어 프로세스를 강화합니다. 또한 글로벌 최고 수준의 기준에 부합하고 보다 엄격한 내부 기준을 마련하기 위해 보안과 개인정보보호에 지속적으로 많은 투자를 하고 있습니다. 보안 및 개인정보보호 전담팀은 임직원을 대상으로 데이터 취급방법에 대한 교육을 실시합니다. 임직원 모두는 기존 관행에 언제든지 문제를 제기하도록 장려되며, 고객의 개인정보 보호에 대한 경각심을 갖고 노력을 기울이는 것을 공동의 책임으로 여기고 있습니다.

더 나아가 쿠팡은 관련 법령을 준수하며 정부 및 규제 당국과 긴밀히 협력하여 이커머스 산업의 미래를 만들어 나가고 있습니다. 

고객의 개인정보 보호는 쿠팡 주식회사(이하 ‘쿠팡’)의 중요한 사업 원칙입니다. 쿠팡은 지속적으로 고객에게 더 높은수준의 서비스, 편리함과 가치를 제공하기 위해 노력하지만 결코 고객 개인정보 보호라는 가치를 희생하며 서비스 목표를 달성하지 않습니다.    

8.2 개인위치정보와 개인위치정보의 수집·이용·제공사실 확인자료의 파기 

 (1) 이용자의 개인위치정보는 수집 및 이용 목적의 달성 또는 회원 탈퇴 등 개인위치정보 처리목적이 달성된 경우, 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제합니다. 다른 법령에 따라 보관해야 하는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그에 따릅니다.

 (2) 이용자의 개인위치정보의 수집·이용·제공사실 확인자료는 위치정보법 제16조2항에 따라 위치정보시스템에 6개월간 보관합니다.

8.3 개인위치정보의 제3자제공 및 통지

(1) 쿠팡은 이용자의 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 제3자에게 제공하는 경우에는 제공받는 자 및 제공목적을 사전에 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

(2) 이용자의 동의를 거쳐 개인위치정보를 제3자에게 제공하는 경우, 이용자에게 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통지합니다.

8.4 8세 이하의 아동 등의 보호의무자 권리 및 의무와 그 행사방법 

 (1) 위치정보법 제26조제1항에 따라 아래 이용자의 생명 또는 신체보호를 위하여 보호의무자가 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.

 (2) 권리를 행사하고자 하는 보호의무자는 서면 동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 하며, 이 경우 보호의무자는 위치기반서비스 이용약관에 따른 이용자의 권리를 모두 가집니다.

   • 8세 이하의 아동

   • 피성년 후견인

   • 장애인복지법 제2조제2항제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조제2호에 따른 중증장애인에 해당하는 사람(장애인복지법 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람에 한정)

9. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내

고객의 개인정보에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보와 관련된 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자(위치정보관리자책임자 겸직) 및 담당부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 회사가 제공하는 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항은 아래로 연락하여 문의할 수 있습니다. 쿠팡은 이러한 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의 가능합니다.
      ▶ 개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 / (웹사이트: privacy.kisa.or.kr)
      ▶ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 / (웹사이트: www.spo.go.kr)
      ▶ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 / (웹사이트: ecrm.police.go.kr. )

개인정보 처리방침 버전 번호: 10.4

A personalized online shopping experience should not come at the expense of your right to data privacy, and that is why, at Coupang, the protection of your information is important to us and to how we operate. We are dedicated to delivering an innovative, fast, seamless and safe shopping experience from our online store until your package arrives and beyond. We want the experience to be so exceptional that we create a world in which our Customers ask: “How did I ever live without Coupang?”

Our Customers are at the heart of our business and keeping your data safe is the starting point for our innovation – it is core to everything that we do as we look for ways to deliver better service, convenience and value.

It is your personal information, and we will always respect it.

You trust us with your personal information, and we do not sell it on to third parties. We do share limited information with our direct partners so that we can fulfill an order or improve your overall experience, but we will always tell you who they are and what we are sharing.

Coupang is a data-driven business. The use of data to improve the Customer experience is a founding principle of Coupang and remains so today.

Innovation: personalizing your experience while keeping your data safe

Your data allows us to innovate and offer a personal, fast, and safe shopping experience. This includes tailoring recommendations to your individual needs and preferences so that your Coupangman or Coupang-Flex driver delivers your parcels when, where and how you want them.

Our understanding of data and a strong commitment to security and privacy are central to how we develop new and exciting services like Rocket Pay. Built from scratch, Rocket Pay is a simple to use, yet highly secure payment platform that, through sophisticated encryption and data analytics, allows for One-Touch Payment which is as safe as it is user-friendly and fast.

Combining the power of technology with world-leading experts to keep you protected

The importance of providing secure and trusted services is deeply embedded within the culture of Coupang.

We have world-leading systems and technology to keep your information safe and secure. Our expert team monitors these systems around the clock, upgrading processes to adapt to changing cyber threats as they emerge. This is supported by continued and significant investment into security and privacy to make sure our standards are aligned with, and where possible exceed global best practice.

Our dedicated security and privacy teams train our staff in how to handle data. We aim to empower and encourage our people to challenge existing practices and believe it is the shared responsibility of every employee at Coupang to remain vigilant and committed to data security.

We are also committed to working closely with governments and regulators to help shape the future of our industry.

Coupang Corp. (“Coupang” or “Us” or “We”) is committed to protecting personal data at all times. Our dedication to delivering to our Customers an innovative, fast, seamless and safe experience, will not come at the expense of your right to data privacy.

We are committed to ensuring that the way we conduct our business is compliant with applicable data protection and privacy laws in the Republic of Korea, including the Act on Promotion of Information and Communications Network Utilization and Information Protection (“the Network Act”), and the Personal Information Protection Act (“PIPA”).

This Notice describes our privacy practices and informs Customers of their data privacy rights and how to exercise them. It also contains important contact information to help Customers in submitting questions or queries in relation to data protection and privacy matters.

We will promptly notify our Customers of any changes made to this Notice that may impact their personal data.

Changes pertaining to the processing of personal location information will also be notified in this Privacy Notice. You can find location-based services we provide, the rights, obligations and responsibilities of personal location information subjects, and other details you may need in our Location Based Services Terms and Conditions.

Table of Contents

1. Types of Personal Data Collected and Used
2. Provision of Personal Data
3. Consignment of Personal Data Processing
4. Disposal of Personal Data
5. Rights and Obligations of Customers
6. Installation/Operation of Automatic Data Collection Tool and How to Opt Out
7. Actions Taken to Protect Personal Information
8. Processing of personal location information
9. The Chief Privacy Officer and Staff Responsible for Privacy Inquires

 
1. Types of Personal Data Collected and Used 

Coupang collects and uses personal information of Coupang members, members who use Pay Later service, members who participate in events, Creator members and non-members, and the period of retention and use of such information is as below. However, if the need arises to retain such information in accordance with relevant laws, as in ‘1.7  member information collected and used in accordance with the law,’ such information is retained for the required period.  

1.1 Coupang Members
“Coupang members” refer to Customers who sign up via the Coupang website or Coupang mobile app.

※ Fraud includes illegal, abusive usage or other irregular behavior, including (i) the act of illegally or irregularly obtaining economic gains such as discount coupons and event benefits provided by Coupang, for example, repeatedly rejoining after cancelling membership or repeatedly cancelling purchases; (ii) other acts prohibited by the Terms of Use, etc.; and (iii)the act of using another person’s identity.
※ We may use Customer’s purchase information to contact withdrawn or long-term inactive members to provide a refund or recall.
※ The above information can be used for service usage statistics and analysis.   

1.2 Pay-Later service member

(1) Personal information to be Collected and Used

Coupang collects and uses personal information as follows to provide Pay-Later service.

(2) Personal information to be checked

Coupang checks personal credit information as follows to provide Pay-Later service.

1.3 Guests
Guests refer to Customers who are not signed up to Coupang via the website or app but are using Coupang’s service (e.g., newsletter subscription.)

1.4 Event Participants
Event participants refer to Customers who participate in promotional events held on Coupang’s social media pages (Facebook, Kakao Story, Twitter, Instagram, Naver/Daum Cafe, etc.) or online boards.

1.5 Creator Members

“Creators” refer to a Coupang member who uses the real-time video and audio streaming feature of Coupang Live, a service that allows users to sell products using real-time video streaming channel provided by Coupang, to sell products.

Coupang securely manages users' personal location information in accordance with the Act on the Protection, Utilization, etc. of Location Information (the “Location Information Act”).

8.1 Purpose of processing and retention period of personal location information 

(1) Personal location information may be retained for the minimum period required to achieve the purpose of use if it is necessary to provide location-based services under Article 8 of the Location Based Services Terms and Conditions of Coupang Eats Service. 

(2) In the case of services in which location information is stored together with posts or content written by users, personal location information may be stored during the retention period of the posts or content.

8.2 Disposal of personal location information and data verifying the collection, use, and provision of personal location information

(1) When the purpose of processing personal location information is achieved, such as the achievement of the purpose of collection and use of users’ personal location information or withdrawal of membership, Coupang disposes the information in a secure manner so that it is irrecoverable and un-reusable

(2) The data verifying the collection, use, and provision of users’ personal location information is retained in the location information system for 6 months pursuant to Article 16 (2) of the Location Information Act.

8.3 Provision of personal location information to third parties and notification

(1) Coupang does not provide personal location information to third parties without the consent of users. In case of providing the information to third parties, we notify users of the recipient and the purpose of provision in advance and obtain consent.

(2) Coupang notifies users of the recipient, date, and purpose of provision each time we provide personal information to a third party after obtaining consent.

8.4 Rights and obligations of legal of children

(1) Where the legal guardian of a child of 8 years old or younger, etc. gives consent to the collection, use, or provision of the child’s personal location information for the protection of the latter’s health or safety, it shall be deemed that the child, etc. themselves consent pursuant to Article 26 (1) of the Location Information Act.

(2) The person in charge of protection who intends to exercise the rights must submit a written consent form to the company with a document proving that he or she is the person responsible for protection. In this case, he or she has all the rights of the user under the Location Based Services Terms and Conditions

The Chief Privacy Officer (CPO) in 9. The Chief Privacy Officer and Staff Responsible for Privacy Inquiries concurrently serves as “Location Information Manager.” For other details related to the processing of personal location information, please refer to 'Coupang Eats Service - Terms and Conditions of the Location-based Services'